麻塘山乡2010年春运工作总结

我办根据上级的有关指示精神和统一部署，我办全体职工全心投入到抓安全、保安全的春运工作大检查中，保证春运期间人民群众的生命财产安全。现把今年春运工作总结如下：

　一、及早行动,准备充分

提前安排部署。根据市县春运办的文件精神，我乡春运办于1月25日召开会议，认真按照上级会议精神，结合我乡春运实际情况，安排部署我乡的春运工作。并下发了《麻塘山乡2010年春运工作实施方案》,明确了各部门的责任,建立了奖罚机制和责任追究机制。充分利用宣传标语，宣传单，宣传车广泛宣传，引导旅客错开客运高峰出行。突出安全宣传重点，提高旅客出行的安全自我保护意识，充分发挥广大群众对春运工作的舆论监督作用。为安全春运做好准备工作。

二、领导重视,责任落实

1、成立组织机构，强化组织领导。乡政府成立春运工作领导小组，由领导挂帅，有关部门参加，并相应组建工作班子。由乡春运办牵头，从有关部门单位临时抽调力量合署办公，进行安排部署，组织协调，检查督促，必要时亲临现场组织指挥。

2、落实目标责任，加强监督检查。农机部门要按照"安全、有序、优质"的总体要求部署好春运工作，加大监督管理力度。安监部门严格把握参运车辆技术状况和营运线路的监管关，不合格车辆一律不准参加春运。检查营运性驾驶员从业资格，无资格证书的不能上岗。在春运开始前对辖区内的危险路段和事故多发路段进行认真排查，及时整修。在路面冰冻期间，严禁车辆上路行驶，并挂出严禁行驶警示牌。

三、加大措施,确保运输安全

1、强化源头管理。春运期间,对全乡现有的3台客运车辆，25台农用车辆进行安全检查。加强"三品"检查，对返乡、出行旅客的行包进行必要检查，认真做好解释宣传工作，从源头上杜绝安全隐患，防止事故的发生。

2、严把车辆技术关。各地运管部门对参加春运的客车进行严格的检查,对安全无保障、未达到要求的车辆坚决不准参加春运。实行"责任制",与车主签订春运安全责任状，责任状上记载签发人、签发日期、车辆所属单位、有效期、车牌号,落实了车辆管理责任和内容，责任承担等具体问题。

3、严把司乘人员资质关。乡春运办在县春运办大力支持下，乡春运办对参加春运的司乘人员进行了培训,认真检查了上岗证,对无上岗证的司乘人员一律不准参加春运。

4、实行动态管理。打击车匪路霸、路边店欺客宰客和欺行霸市行为，维护旅客的合法利益。对兴屋场等重点部位派出足够人员进行24小时值班，对其它案件多发地段要加强巡逻，切实担负起春运治安的责任。

5、加大除雪防滑工作力度。我办在陡路、险桥(路)等危险路段设立醒目危险标志,铺撒防滑用料,并采取措施取缔了违章占道经营的马路市场,确保了道路畅通。我办印发除雪防滑反馈卡给驾乘人员,及时向春运办反映路面积雪积冰情况。我办组织除雪队伍,清除道路积雪,为春运车辆保驾护航。

四、开展竞赛活动,提高运输服务质量

开展多种形式的客运优质服务竞赛活动,促进服务质量提高。并设立举报投诉电话,发挥社会的监督作用，实行24小时值班,及时接听、记录旅客投诉。并指定一名领导负责举报投诉案件的督办、查处工作。春运期间全乡共受理旅客投诉2件,查办2件,基本做到了件件有结果,件件有回音,使投诉者得到满意答复。

今年的春运工作取得了较好的效果,但也存在一些问题和薄弱环节。一是有的地方和单位安全生产责任制没有得到有效落实。个别村领导和车主安全管理意识淡薄,还存在侥幸心理和麻痹大意思想,责任状仅仅落实在纸上，没有落实在行动中去。二是安全管理工作尚有漏洞和空白。有的乘务员对中途上车旅客的"三品",查堵和宣传不够,有些驾乘人员安全意识不强,不遵守安全行车规定,仍然超员、超载。三是运输服务质量和服务水平有待提高。有的地方客运服务不规范,不使用文明用语,语气、语调生硬。对存在的问题,我们应该从现象分析其实质,结合今年开展的整顿和规范道路运输市场活动,运用市场机制,采取标本兼治的措施,重点加以解决。

麻塘山乡春运办

　　2010年3月28日