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关于《进一步加强110报警服务平台与社会求助服务平台对接工作的意见》的解读
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近年来，我县公安机关110报警服务台接警量逐年递增，至2016年年度话务总量已达122528起。其中大量的非警务类求助、纠纷、咨询等报警集中在110报警服务台，高峰期甚至出现电话排队早释现象，挤占了有限的接警资源。
去年11月，公安部在我省岳阳市召开全国公安机关规范基层警务工作暨110接处警工作会议后，全省各级公安机关按照公安部和厅党委的决策部署，以“岳阳模式”为标准，抢抓深化公安改革和“四项建设”的有利契机，全力推进110社会联动机制建设，取得了明显成效。
根据中共中央办公厅、国务院办公厅印发的2015年第17号文件关于“建立非紧急求助警情与公共服务平台分流对接机制”要求，湖南省人民政府办公厅、邵阳市人民政府办公室《关于进一步加强110报警服务平台与社会求助服务平台对接工作的意见》及省厅《关于110社会联动机制建设模式与评价标准工作指引的通知》等，要求市、县两级公安机关必须在2017年4月底前，全面完成以“岳阳模式”为标准的“依托政府平台型”的110与“12345”平台对接工作。
为进一步规范110接处警及快速分流非警务类警情，确保紧急突发警情能够得到快速有效处置，提升政府公共服务水平和群众满意度，结合我县实际，制定本意见。
二、起草的过程
根据上级要求，我局经与县“12345”沟通协调，参照外县市做法，基本按照市政府办公室《关于进一步加强110报警服务平台与社会求助服务平台对接工作的意见》，遵循简便、实效、可操作原则作出适当修改。
三、制定的依据
1. 中共中央办公厅、国务院办公厅2015年印发的关于“建立非紧急求助警情与公共服务平台分流对接机制”第17号文件。
2. 2016年11月，公安部在我省岳阳市召开的全国公安机关规范基层警务工作暨110接处警工作会议精神。
3. 邵阳市人民政府办公室印发的《关于进一步加强110报警服务平台与社会求助服务平台对接工作的意见》（市政办发[2017]4号）。
四、意见的主要内容
1.建强12345社会求助服务平台。
2.增强110接处警能力。
3.强化服务联动。
4.加强服务监管。
5.强化宣传引导。
2017年5月20日
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