来信内容：

       市民来电反映：罗武林（移动号码18390787258）开始的套餐是129元的，后面移动公司打电话给他要他升199元的套餐，他就同意了。可现在199元的套餐已经到期，他要求移动公司给他降档到119元的套餐，客服却说他有两个合约，有一个到期了，另一个还没有到期，就不可以降档，很不合理。请相关部门核实并处理！