2016年镇便民服务中心按照镇党委、政府的要求，以“严守工作制度、强化窗口管理、创新服务方式、提高服务效能”为工作重点，着力加强中心自身建设和便民服务体系建设，认真履行中心便民服务各项职责，切实开展便民服务各项工作。截止11月底，便民服务中心共办理各类审批项目1728件，按时办结率为100%。主要工作如下：

一、主要工作开展

1、强化中心规章制度的遵守执行。便民服务中心在2016年工作中，强化工作纪律，严格考勤管理，在遵守窗口值守制、清洁卫生制以及窗口服务规范等规章制度上从严管理。

2、强化窗口人员服务意识的教育管理。工作人员规服型理念意识、服务规范、言行举止、服务效能等各方面得到了较大提升，规范化服务进一步推进。

3、积极创新服务方式拓展服务领域。为进一步发挥中心便民服务职能，切实方便办事群众，结合本镇实际积极探索电话咨询服务等新的服务方式。

二、存在的问题与不足

对照规范化服务型政府建设要求和标准以及其他镇镇相比，便民服务中心仍然存在一些问题与不足。

一是部分中心窗口人员出勤到岗纪律要求不严、标准不高，存在随意散漫现象；

二是部分窗口人员窗口服务意识有所欠缺，服务态度、质量和水平有待进一步提高；

三是中心便民服务创新不够，工作平铺直叙，缺乏特色亮点等等。这些问题与不足，便民服务中心将在今后的工作中努力加以改正和提高。