今年以来，我乡便民服务中心工作在乡党委、政府的正确领导下和县政务中心的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，按照全县便民中心主任会议精神的要求，逐步建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程序。按时完成了本乡及辖区内12个行政村村级便民服务代办点的基础设施建设，今年以来，我乡便民服务中心窗口共为群众办理各类服务事件1324件，赢得了群众的好评。现将今年来我乡便民服务中心工作总结如下:

一、今年以来所做的主要工作

（一）健全管理机构，强化组织领导。及时成立了以乡长回荣隆为组长，易小武、阳祝会、卢本武、周小明、刘鹏、唐嫦娥为副组长，乡属各部门单位负责人为成员的便民服务体系建设工作领导小组。领导小组下设办公室，乡党政办主任兼任中心主任，抽调国土、林业、城建、民政、农合农保、财政、农业、计育等相关业务人员8人，组建成乡便民服务中心窗口服务队伍；设立国土资源、城建、计划生育、计育、民政、农合农保、财政、林业等服务窗口。加强了对村级便民服务代办点队伍建设工作的领导和支持力度，村级便民服务代办点主任原则上由村党组织书记或村委会主任担任，挂牌定期办公。按照县相关文件精神，对乡、村两级便民服务中心进行了规范化、标准化建设。加强对窗口工作人员的管理，每星期一评比，每月一讲评，对月评比“服务之星”予以适当奖励，极大提高了窗口工作人员的积极性，今年以来，乡政府共为便民服务体系建设投入资金约8余万元，按期完成了建设目标并如期展开运行。

（四）建立健全制度，强化落实责任。一是明确了服务宗旨、服务承诺。树立宗旨观念，强化服务观念。二是规范仪表、言行。制订《窗口工作人员行为规范》，推行《工作人员“十条禁令”》、《窗口工作人员守则》。三是实行接待受理六项制度。制订了《一次性告知制》、《首问责任制》、《限时办结制》、《服务承诺制》《全程代理制》和《六件管理制度》（六件既即办件、退办件、补办件、承诺件、联办件、上报件），制订了《中心工作职责》《中心主任工作职责》《值班制度》《卫生管理制度》《请假销假制度》《计算机管理制度》《乡领导带班值班制度》《学习培训制度》《协调例会制度》等。五是加强政务公开力度。制订了《政务公开制度》《投诉制度》等。六是推行特色服务制度。制订了《便民联系卡制度》《预约服务制度》《上门服务制度》《联合审批制度》。七是强化落实责任。制订了《考勤考核奖惩制度》《责任追究制度》《优质服务窗口、优质服务标兵评比办法》和《**各村便民服务中心建设星级考评办法》。通过对各项制度的建立健全和执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展。

（五）加强窗口队伍建设，全面提升服务水平。按照乡党委、政府提出的“三提升”（即：提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本着“真心热心诚心、便民为民利民”的服务原则，加强中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量。一是充分利用每月的学习协调例会，加强对业务知识、法律、法规、政策等的学习；二是举办集中培训班。今年8月份对全乡各村代办员进行为期12天的集中培训，培训内容涉及服务目的意义，服务操作流程，服务内容范围，服务的礼仪规范以及计算机操作等，收到了良好的效果。三是积极参加市里举办的各种培训学习会议。

（六）加大督查指导力度，促进健康有序运行。乡党委、政府把便民服务中心建设工作提升到政治高度，作为一项改善民生、服务民生的重点工程来抓落实。成立了以乡纪委书记为组长，中心负责人为副组长，各办事处分管负责人为成员的工作督查小组。由分管领导和中心主任每天分上、下午两次不定时对便民中心进行督查，对检查的结果及时向全乡进行通报，达到了鼓励先进鞭策后进的目的。并如实做好督查记录，并将检查结果及时反馈到乡主要领导和各办所，由各办所组织整改落实。通过不间断的督查指导，促进了便民服务中心健康有序的运转。

二、便民服务中心工作存在的问题

（一） 窗口工作人员不够，基本上是一个萝卜一个坑，需要办理上报件、有临时任务或生病时，会有暂时缺位现象。

（二）窗口服务人员积极性不高，主要反映是工作报酬少。

三、明年的工作打算

（一）整合利用资源。做到人员、资源、业务三整合，加强村级便民点建设，确保村便民服务中心坐班、办理、服务三落实，充分发挥窗口服务人员的工作积极性。

（三）加强中心队伍建设。我乡工作人员紧缺，一定程度上限制了乡便民服务中心队伍的壮大，所以要求中心工作人员必须做到“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。

麻塘山乡人民政府

2016年1月18日