一、健全机制，落实责任

由于人员变动，山界回族乡便民服务中心由乡党委副书记分管，大厅主任由党政办主任担任。便民服务中心设立有经管、农机、城建、民政、农保医保、计划生育、国土、城建8个窗口。为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行六公开，即：公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核、奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

二、创新思路，突出重点

在便民服务推进过程中，根据乡情，我乡将突出重点、创新形式、规范程序作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全乡便民服务水平。

在便民服务建设中，我乡注重创新工作思路，做到两个个结合：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务工作与开展干部作风建设、践行“两学一做”学习教育相结合。通过这两个结合，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。

三、热心服务，成效显著

便民服务中心各办事窗口工作人员工作认真，热情为老百姓服务。半年来，我乡便民服务中心共接待群众758人次，累计办件945件。我乡成立便民服务中心，把与群众办事密切相关的工作窗口集中，极大的方便了人民群众，群众只需到便民服务中心一地，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。

四、存在问题

（一）因乡镇网络不畅，电脑有时不能正常运作，很多工作不能顺利开展。

（二）窗口人员还兼有驻村等其它任务，群众前来办事有时需要联络等待。

半年来，山界回族乡便民服务中心在县政务中心指导下，在乡党委、政府的正确领导下，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服务贯穿于工作始终，为构建和谐山界，促进我乡经济快速发展提供了有力保障。