关于印发《县政务服务中心2012年工作要点》的通 知

各相关单位，中心各窗口、各股室：

《县政务服务中心2012年工作要点》已经县委、县政府领导批准同意，现予以印发，请各相关单位支持配合，请中心各窗口及股室认真抓好落实。

县政务服务中心

2012年2月10日

县政务服务中心2012年工作要点

一、指导思想

今年，我们工作总的指导思想是：认真贯彻县委经济工作会议精神，紧紧围绕"工业强县、项目立县、旅游富县、生态秀县"发展战略，以争创国家级文明单位为目标 ，以"服务发展、服务民生、服务基层"为主题，以建设"学习型、高效型、服务型、廉洁型、和谐型"中心为重点，高标准、创造性地开展各项工作，努力实现"办件大提速、效能大提高、作风大转变、形象大提升"，为推进经济环境优化和经济快速发展做出新的贡献。

二、工作目标

总的目标是：老百姓到政务中心办事不要两头跑，所有证件到政务大厅窗口可以办好；投资商到政务中心办事不要亲自跑，所有手续代理中心办好后送上门。

具体目标：1、七条审批流水线有序高效运转；2、单位窗口项目授权率100%，窗口办结率100%；3、重点项目绿色通道畅达运行；4、窗口服务确保零投诉、零曝光、零问责，推介一批窗口服务新经验、新典型、新人物；5、政务中心标准化服务体系建设取得新突破。

三、主要任务

1、争创国家级文明单位。政务中心组建2001年7月，2003年6月评为市级文明单位，2007年6月评为省级文明单位。特别是取得省级文明单位荣誉后，各项工作实现了新跨越。近五年，连续3次评为全省政务公开工作先进单位，连续5年评为全市政务服务先进集体，2010年还获得了"全国三八红旗服务集体"的荣誉。我们要充分发挥文明单位创建的好经验，充分利用文明创建取得的好成果，进一步夯实文明创建基础，进一步打造政务服务亮点，以一流的工作启动申报，以优异的成绩通过验收，确保国家级文明单位成功争创。

2、圆满完成国家试点县工作任务。国务院确定在全国选择100个县做为依托电子政务加强县级政务公开政务服务试点县。我县已列为国家试点县。要求在4月15日前，完成县级政府信息公开事项和县内所有单位政务服务事项的梳理。5月30日前，按照国家规定的技术标准建好县内统一的电子政务平台，纵向从下联通到乡镇到村居，从上联通到中央和省市，横向联通到县内各部门，梳理后的政府信息公开事项和政务服务事项开始上网试运行。7月30日前，通过试点工作迎检验收。

3、高标准建好重点项目绿色通道。在政务中心设立投资商VIP服务室。对重点项目办证实行"四个一"服务（一门受理、一站办理、一卡交费、一包到底）。简化重点项目审批办证程序，规范审批办证收费。年内出台"国土办证、工程报建、房产办证、公司注册和立项报批"等五大办证简易程序，编制"国土办证、工程报建、房产办证、公司注册和立项报批"等五大办证收费明细表。做到重点项目办证受理率100%，代办率100%，满意率100%。

4、切实加强政务中心窗口建设。按照窗口"有事办、能办事、快办事"的总体要求，高标准建好政务中心办事窗口。在窗口单位，全面推行"三大集中"（审批事项向窗口集中、审批职权向窗口集中、审批人员向窗口集中），认真落实"五大职权"（项目审批权、收费确定权、现场踏勘权、协调督办权和证照发放权），做到"项目受理在窗口，收费在窗口，现场踏勘由窗口牵头组织，项目审批由窗口流转完成"。加强窗口工作专项监察，强化窗口服务职能的完整，确保部门对窗口授权率100%，窗口现场办结率100%.

5、强力推进乡镇便民中心建设。我县乡镇便民服务中心建设，排位在省市严重滞后。我们要认真按照省市考核检查组提出的整改要求，将今年定为乡镇便民服务中心建设年。制订出台乡镇便民服务中心标准化建设方案，落实县政府对乡镇便民服务中心建设的奖励，确保100%的乡镇启动便民服务中心建设，力争80%的乡镇验收达标。

6、认真做好政务公开迎检工作。今年是全省政务公开大检查年。在2006年、2008年、2010年三次全省大检查的评比中，我们虽然三次评上全省政务公开先进单位，但政务公开中仍然存在一些不容忽视的问题。今年我们要在薄弱环节上下功夫，着力解决政务公开中的突出问题。进一步加强政务公开领导体系、工作体系和责任体系的建设，进一步规范政务公开的内容，切实做好行政许可"九公开"、行政事业收费"七公开"和行政处罚"六公开"；进一步抓好政府信息公开，国家规定的65项县级政府信息，全面实现网上公开、舆情监督；进一步创新政务公开的形式，办好政府门户网站，设置政务公开墙，利用多种渠道广泛公开。

7、全面优化政务中心大厅服务。积极开展标准化服务的体系建设，探索并出台标准服务的指标体系。精心组织搞好以"微笑服务、上门服务、预约服务、延时服务、挂牌服务和零差错服务"为主要内容的优质服务年活动。加强作风建设和效能建设，确保大厅做到"三无"（无违纪通报事件、无有效投诉事件、无媒体曝光事件），实现"三多"（锦旗多、表扬多、感谢多）。

8、着力提升中心内部管理等级。全面推行精细化管理、制度化管理、规范化管理和刚性化管理。强化考勤管理，建立每日考勤板报公示制；强化办件管理，建立"四单一薄"（受理单、告知单、踏勘通知单、交费单和办件登记薄）；强化卫生管理，做到大厅办公环境美化、净化、亮化；强化收费管理，严格执行刚性标准开票收费；强化目标管理，与窗口人员签订优质服务责任状，与机关人员签订工作目标管理责任状。建立"监察、法制、效能、优办和督查"等五位一体的监察机制，重点监察行政审批服务事项是否按规定要求进驻窗口受理办理，行政审批服务涉及的收费是否全部进驻窗口按刚性标准执收，大厅窗口人员上班是否有违反作风建设规定的行为。

9、扎实开展政务中心特色创建活动。以创先争优活动为主体，结合实际，扎实开展好"青年文明号"、"巾帼文明岗"、"红旗窗口"、"服务明星"、"党员先锋岗"等系列争创活动。充分发挥政务中心团队年轻优势、群体才艺优势和整体素质优势，组建好政务中心篮球队、羽毛球队、自行车队、登山队、及书法、歌咏队等兴趣小组，广泛开展各种有益文体活动。以政务中心网站为阵地，办好《学习园地》、《中心新闻》和《工作动态》，构造浓厚的中心文化氛围。

四、工作举措

1、加强组织领导，做到有序推进。对全局工作，统筹安排，分段推进、每月印发工作要点，做到一月一讲评，一季一考评，半年一小结，年底考核算总帐。对重点工作，实行领导分工负责制，逐项抓落实。

2、强化目标管理，层层分担责任。与机关人员签订工作目标管理责任状，与窗口人员签订优质服务责任状。将全年工作分解，以责任状的形式落实到每个人。实行百分制考核。考核结果直接与机关人员年度工作津贴和窗口人员考核奖挂勾。到年底，按得分比例发放津贴和考核奖。

3、严格督促检查，确保工作落实。紧紧围绕年度工作要点和阶段性工作安排，加强督促检查。及时解决推进过程中出现的困难和问题，及时化解推进过程中的不利因素。全力促进各项工作顺利开展，全力确保全年工作目标实现。