2015年，羊古坳乡党委、政府认真践行“三严三实”，积极转变工作作风，扎实开展便民服务中心工作，上半年便民服务中心工作取得了一定成效，较好地做到了便民服务，现将我乡便民服务中心这一年来的工作情况总结如下：

一、加强领导

乡里一直重视便民服务中心的运转工作，因此年初分配工作任务时，我乡领导就明确表示应把便民服务工作作为全年的重点工作来抓。调整了便民服务中心工作领导小组，由乡长陈林习任组长，由乡组织纪检书记刘龙任副组长，乡党政办主任杨廷针为大厅主任，具体负责协调便民服务中心工作，并要求全乡所有服务窗口人员应尽职尽责，切实做到老百姓上门时门好进、脸好看、事好办。

二、夯实措施

为认真做好便民服务中心工作，羊古坳乡党委、政府采取了强有力的措施：

（一）抓好办件工作。我乡便民服务中心按月统计群众咨询、疑虑的重点问题并进行专题解答。为了更加方便群众办事，让其了解办事流程和注意事项在中心内提高便民服务指南和张贴各窗口服务流程图。便民服务中心大厅主任每天对服务窗口人员上班到岗情况进行登记，严格上班纪律。

（二）抓好服务工作。坚持“依法行政、高效便民、群众满意”的原则。一是及时公开政务信息。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。二是严格窗口服务监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。

（三）抓好考评工作。一是完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度管人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求，并严格执行。二是严肃追责。对因为工作拖拉造成网上办件超时的，按照《干部考核办法》进行罚款，对于造成严重后果的，给予处分。对有群众投诉的窗口服务人员不良行为，经查明后给予相关严厉处理，并纳入年底考核，年度内出现三次或以上群众投诉情况的，取消该年度评先评优资格。

三、下一步工作思路

（一）进一步转变工作作风。牢固树立“依法行政、高效便民”的思想观念，转变工作作风，做好便民服务工作。

（二）进一步优化环境、改善服务。结合创卫工作，做好服务窗口的卫生，优化服务环境，更好的发挥便民服务中心的作用。