为加快推进政府职能由行政管理向公共服务转变，进一步改进工作作风，提高办事效率，有效解决群众办事难的问题，结合羊古坳镇实际，现就2017年的主要工作拟定如下计划：

一、指导思想

认真宣传贯彻执行党的十八届六中全会精神，加强依法行政，围绕建立服务优先，贴近民生的农村基层工作新机制，转变政府职能，强化基层组织服务能力，进一步密切党群、干群关系，使“三农”服务更加落实，农民更加满意，农村经济更加和谐发展。

二、工作目标

坚持因地制宜、分类设立、逐步推进、不断完善的原则，加快我镇便民服务中心和村便民服务代办站建设，拓展服务领域和服务对象，现场受理群众申请，简易事项当场办理，不属于职权范围内的，逐级上报上级政务服务中心审批；积极开展便民服务、代民服务、预约服务、上门服务，努力实现群众办事小事不出村，大事不出镇。

三、规范服务行为，创新服务举措

一是加强便民服务中心人员的业务技能培训和政策理论学习，强化日常管理，工作人员要始终保持良好的站坐姿势、热情的待人接物方式和态度，并使用文明用语等。二是在工作中努力做到 “三办”，即特事特办，马上就办、办就办好；“三勤”，即嘴勤，腿勤、手勤。三是便民中心工作人员要做到用心管事、用心谋事、用心做事，多理解，少埋怨，带头比服务，切实提高服务水平和工作效率，为树立良好的政府形象做贡献。

四、转变职能，提高服务质量

便民服务中心的主要职能是受理、办理、代理群众办事申请，为群众提供农业技术帮助、相关惠民手续的办理和相关政策与法律咨询，接待群众来信来访，所以，要求中心工作人员必须努力学习法律法规知识，不断提高业务质量。进一步加大规范化服务型政府工作的投入，全面完善办公室设备，政务公开栏等。规范各村便民服务站的办事流程，并公示上墙，将村便民服务站的工作纳入良性发展轨道。进一步推进“三级”便民服务体系，继续加大村级便民服务代办站的规范化建设工作，推进村级代办站工作的开展。按照“高效、规范、便民”要求，进一步细化、量化、优化服务流程，加强村级代办员的培训工作。认真定期开展民意调查，及时了解群众对规范化服务型政府工作的满意度。

五、认真检查，监督到位

坚持对镇便民服务中心工作人员的到岗情况进行签到备查，要求窗口人员及时对办件进行网上登记和处理，对窗口工作人员的办件情况进行一月一通报制度；对公共区域卫生情况进行定期或不定期督查并做好记录和通报，按时梳理全镇便民工作开展情况并进行督查通报，坚持对上周工作计划完成情况进行督查梳理。