隆行审发〔2022〕8 号
隆回县12345政务服务便民热线
2022年1-2月份工作情况通报
各热线成员单位:
1-2月份，县12345政务服务便民热线在各成员单位的共同努力下，总体运行情况良好，现将工单办理情况通报如下：
一、基本情况
1-2月份，热线平台总电话为13485次（1月份总电话量为8006次，2月份总电话量为5479次），其中呼入电话8442次，呼出电话5043次。受理群众诉求事项8801件，热线当即答复8296件，网络转办505件。已办结8801件，办结率100.00%。在转办的505件中，市民满意诉求502件，满意率 99.41%。
二、热点诉求
（一）市民生活服务类。主要反映因冰冻雨雪天气而引起树木倒塌、电线杆断裂，从而导致部分乡镇停水断电断网，主要有小沙江镇、麻塘山乡、鸭田镇、罗洪乡、司门前镇、虎形山瑶族乡、三阁司镇、岩口镇、荷香桥镇、金石桥镇、北山镇、桃花坪街道、花门街道、滩头镇、高平镇。此类诉求共计906件，占比10.29%。
(二）疫情防控类。主要集中在返乡人员以及外出就业人员咨询相关防疫政策。如：进出高铁站是否要查验核酸检测证明、核酸检测需要多久能查询结果、健康码解码方式、解码审核时间、手机上解码操作具体步骤。此类问题，因文件下发及时，我办都能及时的给出答复，工单处理效率较高。此类诉求共计2138件，占24.29%。
（三）人力资源与社会保障类。主要涉异地就医备案流程、报销比例、异地社保转移、社保缴费如何查询、社保补交政策、补交流程、灵活就业社保购买及退休后待遇享受、职工养老保险、灵活就业养老保险、城乡居民养老保险关于缴纳和待遇享受的区别等问题。此类诉求共计1730件，占19.66%。
三、难点诉求
（一）交通运输管理类。一是春节期间交通拥堵问题。主要集中在花门街道、滩头镇、荷香桥镇、军杰大酒店、一桥、环城北路。交通部门虽然已经安装隔离带、安排执勤交警，但仍有司机不遵守交通规则导致交通处于瘫痪状态。群众希望加装电子抓拍设备，改善此类状况。二是出租车不打表收费、拼客、“一口价”情况较多，通过提供车牌号转交通局办理，大多回访满意，但此现象依然没有改善，诉求较多。三是车辆乱停乱放问题。主要集中在妇幼保健院人行道、望江路机动车道上、文体路的人行道、人民医院杏林街。四是沪昆高速堵车的问题，虽不属我县管辖范围内但仍有很多市民来电投诉和求助，我办也积极联系高速管理部门处理。
（二）科教文体宣传类。一是课后服务政策强调自愿参加，但仍有部分老师会先劝说学生，再通过学生要求家长的方式，使得原本不愿参加的家长不得不参加课后服务。二是课后服务内容单一，只让学生进行自习，完全没有实现全面发展，反而加重家长负担。三是初高中学校，通过取消下午部分正常课时改为课后服务，从而收取课后服务费。较之以前，增加了收费，但没改变在校时间。
（三）住建城乡建设类。随着老旧小区改造的逐步开展，因施工导致的后续问题也凸显出来。一是道路加高导致主干道与支干道处积水。二是工期延长给周边商户带来很大影响。
四、典型案例
(一）关于出租车乱收费的问题
2022年2月14日接到市民诉求：市民乘坐湘EX3369从泊富购物到方大公园收了30元。
办理结果：县交通运输局接到我办的工单后，立即安排管理人员通知湘EX3369当班驾驶员罗某来单位说明情况。经核查，驾驶员罗某乱叫价行为属实。管理人员对驾驶员进行批评教育，并要求其将多收的款项退还给诉求人。经我办回访，诉求人表示对处理结果满意。
（二）关于消费者维权的问题
2022年2月17日接到市民诉求：步步高超市存在乱收费现象，挂牌是3.3元每斤，打称收费3.5元每斤。十一次就有十次是这样的情况，公示价格与实际收费不一致。诉求人要拍照保留证据，工作人员就把挂牌价格换成3.8元且服务员态度又不好。请相关单位及时核实并处理。
办理结果：步步高超市负责人已与诉求人联系沟通，并当面表示进行歉意。同时，县市监局责成步步高负责人进一步加强内部管理。经回访，诉求人对处理结果表示满意。
附件：1.各成员单位办件量统计
2.各成员单位逾期未回复工单统计
隆回县行政审批服务局
2022年03月29日
附件1：
2022年1月-2月全县各成员单位办件量统计
|
单位名称 |
交办 总量 |
已办理 总量 |
超时量 |
回访量 |
市民满意 |
市民不满意 |
|
12345话务 |
8297 |
8297 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
县城管局 |
29 |
29 |
14 |
29 |
29(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县自然资源局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县退役军人事务局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县市场监督管理局 |
49 |
49 |
3 |
49 |
47(95.92%) |
2(4.08%) |
|
县烟草专卖局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县住建局 |
13 |
13 |
8 |
13 |
13(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县城市管理综合服务中心 |
4 |
4 |
0 |
4 |
4(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县自来水公司 |
16 |
16 |
0 |
16 |
16(100.00%) |
0(0.00%) |
|
市生态环境局隆回分局 |
5 |
5 |
1 |
5 |
5(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县住房保障服务中心 |
7 |
7 |
0 |
7 |
7(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县应急管理局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县人社局 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县文化执法大队 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县卫健局 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县人民医院 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县疾控中心 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县妇保院 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县公安局 |
16 |
16 |
0 |
16 |
16(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县交警大队 |
10 |
10 |
1 |
10 |
9(90.00%) |
1(10.00%) |
|
县消防大队 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县法院 |
3 |
3 |
1 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县农业农村局 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县林业局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县水利局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县发改局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县交通局 |
48 |
48 |
0 |
48 |
48(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县公路建设养护中心 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县邮政局 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
国网隆回供电公司 |
10 |
10 |
2 |
10 |
10(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县教育局 |
21 |
21 |
1 |
21 |
21(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县移动公司 |
3 |
3 |
1 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
小沙江镇 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
虎形山瑶族乡 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
麻塘山乡 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
金石桥镇 |
18 |
18 |
0 |
18 |
18(100.00%) |
0(0.00%) |
|
鸭田镇 |
7 |
7 |
1 |
7 |
7(100.00%) |
0(0.00%) |
|
司门前镇 |
4 |
4 |
0 |
4 |
4(100.00%) |
0(0.00%) |
|
大水田乡 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
羊古坳镇 |
11 |
11 |
1 |
11 |
11(100.00%) |
0(0.00%) |
|
高平镇 |
12 |
12 |
0 |
12 |
12(100.00%) |
0(0.00%) |
|
罗洪镇 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1(100.00%) |
0(0.00%) |
|
六都寨镇 |
9 |
9 |
0 |
9 |
9(100.00%) |
0(0.00%) |
|
七江镇 |
7 |
7 |
1 |
7 |
7(100.00%) |
0(0.00%) |
|
荷田乡 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
荷香桥镇 |
3 |
3 |
0 |
3 |
3(100.00%) |
0(0.00%) |
|
花门街道办事处 |
25 |
25 |
0 |
25 |
25(100.00%) |
0(0.00%) |
|
横板桥镇 |
8 |
8 |
0 |
8 |
8(100.00%) |
0(0.00%) |
|
西洋江镇 |
8 |
8 |
0 |
8 |
8(100.00%) |
0(0.00%) |
|
南岳庙镇 |
6 |
6 |
0 |
6 |
6(100.00%) |
0(0.00%) |
|
三阁司镇 |
10 |
10 |
0 |
10 |
10(100.00%) |
0(0.00%) |
|
山界回族乡 |
5 |
5 |
0 |
5 |
5(100.00%) |
0(0.00%) |
|
北山镇 |
2 |
2 |
0 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
周旺镇 |
10 |
10 |
3 |
10 |
10(100.00%) |
0(0.00%) |
|
滩头镇 |
12 |
12 |
0 |
12 |
12(100.00%) |
0(0.00%) |
|
岩口镇 |
16 |
16 |
0 |
16 |
16(100.00%) |
0(0.00%) |
|
桃花坪街道办事处 |
33 |
33 |
2 |
33 |
33(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县公交公司 |
5 |
5 |
1 |
5 |
5(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县公用事业服务中心 |
9 |
9 |
0 |
9 |
9(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县高新区管委会 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2(100.00%) |
0(0.00%) |
|
县医疗保障局 |
12 |
12 |
0 |
12 |
12(100.00%) |
0(0.00%) |
|
合计 |
8801 |
8801 |
50 |
505 |
502(99.41%) |
3(0.59%) |
附件2：
2022年1月-2月全县各成员单位超期工单统计
|
成员单位 |
超期工单 （单位：件） |
成员单位 |
超期工单 （单位：件） |
|
县交警大队 |
1 |
县林业局 |
1 |
|
市生态环境局隆回分局 |
1 |
七江镇 |
1 |
|
县市场监督管理局 |
3 |
县文化执法大队 |
1 |
|
周旺镇 |
3 |
县疾控中心 |
1 |
|
国网隆回供电公司 |
2 |
大水田乡 |
1 |
|
县城管局 |
14 |
县公交公司 |
1 |
|
小沙江镇 |
1 |
县退役军人事务局 |
1 |
|
县住建局 |
8 |
县发改局 |
1 |
|
桃花坪街道办事处 |
2 |
县教育局 |
1 |
|
县移动公司 |
1 |
鸭田镇 |
1 |
|
县法院 |
1 |
县妇保院 |
1 |
|
县高新区管委会 |
1 |
羊古坳镇 |
1 |
稿件单位： （责任编辑： ）
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