隆数据发〔2024〕2 号 

隆回县政务服务中心2024年第二季度

运行情况通报

各窗口单位、政务服务分中心：

第二季度，县政务服务中心紧紧围绕县委、县政府工作安排部署，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以进一步完善工作运行机制为动力，以提高工作效能、改进服务质量为抓手，拓展了政务服务的功能，提高了政务服务效率，规范了政务服务行为，提升了群众满意度，较好地完成了各项工作目标任务，现将运行情况通报如下：

一、主要工作成效                                 

（一）第二季度共受理办件83788件，其中，“一件事一次办”79386办理件，跨域通办办理 3967件，预约办理435件。各类事项按时办结率100%，群众满意率99%以上，各窗口网上办结率显著提高，但对照省、市营商环境量化考核指标，仍有较大的提升空间。

（二）工作作风明显好转。县政务服务中心加强窗口工作人员管理，严肃工作纪律，促进工作作风转变，成效明显。绝大部分窗口工作人员能严格遵守上下班时间，提前到岗。个别存在违规行为的工作人员经过警示提醒有进步。

二、运行情况

（一）各级领导调研督查情况

4月10日，市文明创建检查组对政务服务中心办公环境，服务态度等情况进行查访。

4月30日，市纪委巡察组对政务服务中心办事大厅进行作风建设巡查。

5月19日，县纪委对政务服务中心办事大厅窗口进行常规暗访检查。

（二）日常巡查情况

4月30日，县教育局窗口工作人员刘军工作时间在电脑上观看球赛视频；县人力资源和社会保障局窗口工作人员庞文君工作时间看电视；县人力资源和社会保障局窗口工作人员肖涵工作时间用手机刷工作无关的视频；县市场监督管理局窗口工作人员黄军工作时间吃早餐；县农业农村局窗口工作人员郑礼成在工作时间用手机刷抖音；城市管理和综合执法局窗口工作人员蒋德华工作时间玩游戏。

5月10日，县退役军人事务局窗口工作人员易展鸥工作时间缺岗，被办事群众投诉。

根据《隆回县政务服务中心窗口工作考核办法》（隆政务发〔2019〕1号）有关规定，对当事人及其所在单位做如下处理：

对上述违纪违规人员：刘军、庞文君、肖涵、黄军、郑礼成、蒋德华、易展鸥进行通报批评，取消年度评先评优，并扣减本单位年度绩效考核相应分值。

作风设永远在路上。各窗口工作人员和管理人员务必从中深刻汲取教训，从思想上提高认识，行为上增强约束能力。严格按照《关于违反作风建设规定行为的处理办法》（隆办字〔2018〕25号）要求和作风建设有关规定，严守工作纪律。并以此为鉴，举一反三，认真查找存在的问题和不足，立行立改。对屡查屡改、屡改屡犯、重复违规违纪的,一律通报曝光，顶格处理，绝不姑息。

三、存在的问题

 (一)服务效率需进一步提高。据办事群众和企业反映，在办理行政审批事项过程中，有的部门服务意识不够强，办事拖拉，效率较低。个别窗口形同“收发室”，审批权仍在原单位，没有充分授权，企业办事还得来回跑、多头跑，意见较大。

 (二)窗口工作纪律需进一步强化。工作期间串岗聊天、玩手机、吃零食等行为时有发生。个别窗口工作人员不遵守县政务服务中心工作纪律，外出办事不请假。

（三）政务服务质量需进一步提高。少数入驻窗口单位没有把素质高、业务精、服务态度好的业务骨干和职能股室负责人派驻窗口，进驻窗口的工作人员自认为得不到原单位的重视而在心理上产生情绪，再加之县政务服务中心工作要求高、管理严，因此，他们在思想上表现出不负责任的态度。

四、量化考核评比情况

（一）红旗窗口单位4个： 

县民政局  县自然资源局  县司法局  县交通局

（二）优秀分管（带班）领导5名：

范志明（县发改局） 彭南江（县科工信局） 范燕（不动产登记中心）康奔波（县道路运输服务中心） 宁东阳（自来水分中心）

（三）窗口服务明星10名：

肖鹏（县商务局）   朱鹰（县民政局）   罗红波（县财政局）         罗婷（县政务服务中心） 刘海蓉（县税务局）  肖彬毓（县不动产登记服务中心）  章维红（县政务服务中心)   刘冰俏（县交警分中心）   戴芳伟（医保分中心）申艳（县人社养老保险服务中心）

五、下一步工作要求

    （一）完善规范审批项目有人牵头，有人负责，有人担责。严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、AB岗工作制、服务承诺制等制度，形成“用制度管人、按制度办事”的工作机制，提升为民服务意识，提高服务质量和效率。

（二）强化窗口管理。一是严格考勤制度。严格执行窗口工作人员上下班考勤，县政务服务中心值班领导每天不定期抽查工作人员的在岗、早退、缺勤等情况并如实记录；二是规范请销假制度，做到有请假，有批准，有销假；三是加大通报力度，对违反考勤纪律的，视其情节轻重给予批评警告。

（三）各窗口单位要选派业务精、能力强、素质高的工作人员进驻窗口办理业务，必须确保窗口工作人员稳定，派驻窗口人员不准随意变动或抽调，特殊情况需要变动的必须先与县政务服务中心衔接，办理相关手续后才能调整。

附件：2024年2季度县政务服务中心和政务分中心办件情况统计表

隆回县数据务局

                                      2024年7月2日  

分送：杨韶辉县长、曾艳梅副书记、县委常委、副县长，县委办公室、县人大常委会办公室、县政府办公室、县政协办公室