隆行审发〔2024〕6号 

隆回县政务服务中心2024年第一季度

运行情况通报

各窗口单位、政务服务分中心：

第一季度，县政务服务中心不断加强作风建设，规范服务行为，提高办事效率。窗口工作人员恪守政务服务中心规章制度，不断提高大厅服务质量和办事群众满意度。现将县政务服务中心第一季度运行情况通报如下：

一、基本情况                                   

第一季度共受理办件77961件，其中，“一件事一次办”71537办理件，跨域通办办理 6424件，预约办理391件。各类事项按时办结率100%，群众满意率99%以上，各窗口网上办结率显著提高，但对照省、市营商环境量化考核指标，仍有较大的提升空间。

二、运行情况

（一）加强作风及服务管理

为更好的服务群众，中心专设暗访小组，针对大厅日常运行情况进行不定时暗访，包括（窗口工作人员作风、服务态度、业务流程办理）等。对于发现的不良行为进行摄像录制并纳入季度考核。

（二）各级领导调研督查情况

1月17日，市纪委对政务服务中心办公环境，工作作风、服务态度投诉处理等情况进行明察暗访。

3月13日，县纪委监委对政务服务中心办事大厅进行作风建设巡查。

（三）日常巡查情况

政务服务大厅及分中心窗口整体运行情况良好，各窗口工作人员均能严格执行《县政务服务中心窗口考核办法》及各种规章制度。但仍有个别窗口工作人员服务意识和纪律意识滞后，在工作期间出现一些违纪违规问题：

1月3日，县人社局养老保险窗口工作人员范建玲，被办事情群众投诉服务态度不好，主动服务意识不够等行为。

1月17日,县科工信局窗口工作人员李双平，工作期间玩电脑游戏；自然资源局窗口工作人员易扬，工作期间看抖音手机视频。

3月13日，县人社局养老保险窗口工作人员范建玲，工作期间看抖音手机视频。

根据《隆回县政务服务中心窗口工作考核办法》（隆政务发〔2019〕1号）有关规定，对当事人及其所在单位做如下处理：

1.对范建玲进行通报批评，予以退回原单位，并扣减县人社局年度绩效考核相应分值。

2.对李双平、易扬进行通报批评，并扣减县科工信局、县自然资源局年度绩效考核相应分值。

作风建设永远在路上。各窗口工作人员和管理人员务必从中深刻汲取教训，严格按照《关于违反作风建设规定行为的处理办法》（隆办字〔2018〕25号）要求和作风建设有关规定，严守工作纪律，并以此为鉴，举一反三，认真查找存在的问题和不足，立行立改。对屡查屡改、屡改屡犯、重复违规违纪的,一律通报曝光，顶格处理，绝不姑息。

三、量化考核评比情况

（一）红旗窗口单位4个： 

县不动产登记中心  县税务局  县市监局  县城管局

（二）优秀分管（带班）领导5名：

陈叔钧（县司法局） 卿恩华（县人社信息中心）罗立军（安全质量监督站） 戴刻峰（县烟草局） 杨子江（金石桥分中心）

（三）窗口服务明星8名：

马宏钧（县市场监督管理局） 王石丁（县住建局） 阳玉柱（县自然资源局） 李世建（县林业局） 阳建荣（县人社养老保服务中心）

刘瑶（县不动产登记服务中心） 刘力（县交通运输局） 范文建（县公安分中心）

附件：2024年1季度县政务服务中心和政务分中心办件情况统计表

隆回县行政审批服务局

2024年5月7日

分送：杨韶辉县长、曾艳梅副书记、县委常委、副县长，县委办公室、县人大常委会办公室、县政府办公室、县政协办公室