8月1日，县委常委、常务副县长王兰鹏来到“12345”政务服务热线办，接听市民电话，回应市民诉求。

当天上午，王兰鹏早早地来到“12345”热线办，做好了接听准备。随着电话铃声响起，第一通热线接通，有一名群众表示，家里的小孩快开学了，想了解九龙学校的天桥建设进度。对于群众提出的诉求疑问，王兰鹏立即进行了答复。

随后，王兰鹏还接听了涉及第二届邵阳旅发大会、城乡规划建设、城市管理等民生问题的电话。接听中，王兰鹏对每一个来电都认真倾听、仔细记录，并与来电群众深入沟通，耐心地逐一回应。他还把自己的手机号留给了群众，表示只要有诉求，随时可以向他反映。

王兰鹏指出，12345政务服务热线是了解社情民意，扎实为民办实事的重要渠道。各相关职能部门要树牢执政为民理念，认真倾听群众的声音，认真对待每一个来电，把群众反映的每一件事都放在心上、落实在行动上。要针对群众反映的各类诉求，做好梳理、研判、解决，强化跟踪督办，不断提升办结质效，提高群众满意度。